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一号家政”的OMO不同于普通的O2O项目

2018-01-27 11:06:58      点击:

创新工场董事长兼CEO李开复博士在“WISE2017新商业大会”上分享:“OMO”时代正在到来。而作为在资本寒冬下仍能连续创业融资近亿元的一号家政团队,OMO模式和理念是其一直以来的创业基石。“一号家政高端家庭保洁”是其精心打磨的全新千亿级高端空白刚需项目:6区4小时113项服务标准、全职员工三证上岗、智能IT管理派单系统、进口精细保洁工具套组、年度预付费服务模式……从标准质量到智能系统,从效率工具到商业模式,一号家政在创新模式上一个接一个,无不践行着解决O2O两端市场刚需,解决市场端和供给端痛点的理念,对整个家政行业进行全方位的互联网化升级,也刚好暗合李开复先生对新商业新零售的OMO诠释。



家政行业一直以来都是传统行业,人员多,需求广,管理松散,服务无法标准化,亟需用互联网的手段来升级的一个行业。虽然多年前以58到家为代表的家政互联网企业开设了线上平台,但也仅仅是一个类信息发布平台,解决了部分信息不对称问题而已,并没有对整个行业进行深度改造和升级。

一号团队创立的“一号家政”,不仅仅解决的是信息不对称的问题,更解决了服务标准化、保洁师员工管理化、交互移动智能化、创建了一种客户和员工双重保障受益、体验极致升级的全新家政行业的OMO模式。

O:on line线上端的智能升级。

“一号家政”不对家政行业来说不仅仅是O2O的简单机械升级。而是打造一个全智能的线上交互系统。客户在一号家政官方网站、微信服务号进行简单注册后,就能一键下单和预约一年的高端家庭保洁服务。而且随时可以调整预约保洁师上门服务的时间和频次、选择固定保洁师,也可以随时更换。服务结束后,客户还可以对保洁师进行打分评价。

系统每一次派单也都遵循就近原则,在最近的服务点指派保洁师,让保洁师在最短的时间内乘坐市内公交工具,用最短的时间赶到客户家里进行服务;而且同一位保洁师上午服务的客户和下午服务的客户距离一般在半小时车程,这样既保证时间充裕,也让保洁师足够的休息恢复和午餐时间,能更好的为下一位客户服务。

这些都离不开“一号家政”技术团队花巨资独立研发的智能预约系统和人工智能排单、派单系统,对所有保洁师进行科学排单和派单。



M:mobile,不只是连接线上和线下,更是移动人工智能系统。

客户通过手机等移动智能设备,在我们智能系统里就能随时随地下单、预约选择保洁师。保洁师也通过手机等移动智能设备进行接单,通过手机导航,很快抵达客户家。后续系统还将进行人工智能化升级,公司、保洁师、客户三方的交流互动、需求操作响应均可在新开发的手机系统上完成,给客户和保洁师带来极大的方便。

O:off line线下标准精细服务。

为了保证服务质量水平,“一号家政”所有的保洁师都是全职签约,进行员工化管理,经过10天80小时标准培训合格后方能上岗,且必须身份证、健康证、培训合格证三证齐全。在6区4小时多达113项验收标准要求下,每一位保洁师的服务水平均保持一致。

为了家庭清洁的高效性和服务质量,“一号家政”特别采购了一批日本进口精细保洁工具套组,对家庭每一个细节部位均有细致的清洁处理办法。对不同的区域,采用七色布进行擦洗,不同颜色不同面料的保洁布清洁家庭不同的部位,这样既能干湿分离,避免交叉污染,又能达到针对不同家具器皿达到清洁彻底和保护的目的。

除了严格的服务标准,精细的保洁工具,一号家政还在全行业首推500万保险保障客户家庭安全,避免意外发生。

“一号家政”不只是OMO

“一号家政”的OMO不同于普通的O2O项目,不仅仅是用智能移动设备,解决高端家庭的保洁需求,解决保洁师的就业的社会问题,更是超越一般的OMO项目,没有最后一公里的问题,直接深入客户家庭进行服务的解决方案。

而且还可以进行项目升级:一旦“一号家政”在全国铺展开来,覆盖的就是1500万高端家庭,产生超过1000亿级/年的巨额消费市场。以这1500万高端家庭的日常基础保洁为基础,同时拓展厨房卫生间深度清洁、空气清洁、被褥除螨、做饭保姆、月嫂育婴、新房开荒等升级深度服务,既拓展公司业务,也提升保洁师收入,又解决客户不同的个性化家政需求。这样“一号家政”掌握的就是1500万高端家庭的消费数据,可以利用大数据进行更多的商业拓展活动。

“一号家政”从7月项目立项,短短5个月时间,团队就完成了模式搭建、系统开发、保洁师招聘培训管理、市场推广、以及数千次上门服务预约的经验累积和产品、服务升级迭代,既完成了产品打磨测试,又快速度过了烧钱时代,进入了盈利和快速扩张的通道。事实证明了“一号家政”的全职员工管理模式,精细标准化的服务模式,以及独特的商业运作模式都是成功的。